【企業(yè)文化】銷售就是攻心！教你搞定90%的客戶~
日期：2016-09-01 閱讀數(shù)：
要想抓住你的顧客，就要掌握別人都不知道的技巧，這里的技巧不是營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，也不是專業(yè)技能，而是一種心理戰(zhàn)術(shù)，一種能夠打動(dòng)你的顧客的“攻心計(jì)”。
1看到顧客的優(yōu)點(diǎn)
蠻橫無理的顧客、衣著簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒開始銷售，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。
2了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對(duì)魚愛吃的魚餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的顧客――“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予你的建議，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問題，這會(huì)讓你在銷售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。
3真心誠(chéng)意地關(guān)心顧客
對(duì)于那些老客戶，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的銷售。有時(shí)，顧客并沒有太多的時(shí)間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好，當(dāng)我們對(duì)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是顧客對(duì)你，對(duì)你說的話，對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4微笑最具吸引力
一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì)和顧客分享你的快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜摹Ｓ袝r(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來面對(duì)所有的顧客。
5記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請(qǐng)記住顧客的名字。
6傾聽才能掌握主動(dòng)
每個(gè)顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見。一個(gè)有能力、有魅力的銷售是一個(gè)胸懷寬廣和富有同理心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
7抓住顧客最感興趣的事
沒有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話